[빈출 공기업 NCS 모듈형 요약] 6.대인관계능력(1)

안녕하세요! 싱입니다:) 날씨가 점점 따뜻해지고 있네요. 오늘은 대인관계능력을 가지고 왔습니다. 오늘도 열공하시고 화이팅하세요!

대인관계 형성 시 가장 중요한 요소

진정으로 중요한 기법이나 기술은 독립적인 성품으로부터 자연스럽게 나오는 것(사람됨)

인간관계 기법이나 테크닉이 아닌 내면에서 우러나오는 진정성

 

대인관계 향상 방법

상대방에 대한 이해 / 사소한 일에 대한 관심 / 약속의 이행 / 칭찬과 감사하는 마음 / 언행일치 / 진지한 사과 ->수평적 네트워크 관계에서 중요

 

팀워크

-팀구성원이 공동의 목적을 달성하기위해 상호 관계성을 가지고 협력하여 일하는것

-효과적인 팀 운영을 위해 명확한 비전과 목표 공유

 

1. 팀워크의 유형

 협력 / 통제 / 자율

 

2. 팀워크의 강점

팀원들의 문제의 원인과 그 해결책을 찾고 담당자를 자신들의 의사로 결정

업무 진행방식에대한 평가를 팀 내에서 판단, 결정하는 것

 

협력을 장려하는 환경 조성

-팀원의 말에 흥미를 가지고 대할 것

-상식에서 벗어난 아이디어에 대해 비판하지 않을 것

-모든 아이디어를 기록

-아이디어를 개발하도록 팀원을 고무시킬것

-많은 양의 아이디어를 요구할 것

-침묵을 지키는 것을 존중할 것

-관점을 바꿔볼것

-일상적인 일에서 벗어나볼 것

 

터크만의 팀 개발 모형

팀 발달 단계	증상	효과적 리더십
형성기	-팀원들이 서로를 경계하듯 조심스럽게 대함 -서로 다른 차이점 발견해 혼란스러움, 갈등으로 번지지 않음 -팀이 어떤일을 수행하고 그 속에서 자신의 역할과 책임이 무엇인지 궁금해함 -팀의 생산성이 낮음	지시
혼돈기 (격동기)	-의사결정 과정에서다양한 갈등, 분열 발생 -팀원간 경쟁심화, 사이 안좋아지는 경우 생김 -의사결정이 늦어져 일처리 지연 -리더의 리더십이나 팀 운영방식에 대해 불만 갖는 팀원 생김 -팀의 생산성 매우 낮음	코치
규범기	-팀원과신뢰관계 형성 시작, 결속력 강화 -공동의 목표에대한 공감대 형성, 목표달성의지 향상 -의견차이 발생시 존중, 더나은 대안 찾는 노력 -팀의 성과 본격적 기대	참여
성취기 (성과기)	-기존의 성과에 만족하지 않음, 더높은 성과창출 목표 -누군가의 지시가 없어도 팀원들이 각자 해야 할 일을 찾아 움직임 -개방된 소통을 즐기며 서로에 대한 신뢰 높음	위임
해산기	-작업행위를 모두 달성하여 팀원들이 더이상 사회적 행위에 참여하지 않고 자연스럽게 해체	지시

 

팀워크 촉진 방법

-목표와 우선순위를 정할 것

-즉각적인 피드백

-팀원 간갈등 발견시 재빨리 개입하여 중재

-팀원의 말에 흥미가질 것

-모든 아이디어 기록

-관점 바꿔 생각할 것

 

갈등의 유형

해결할 수 있는 갈등

-목표와 욕망, 가치, 문제를 바라보는 시각과 이해하는 시각이 다를경우 발생

-두 사람의 정반대되는 욕구나 목표. 가치, 이해를 통해 발생할 수 있음

 

불필요한 갈등

-개개인이 저마다의 문제를 다르게 인식하거나 정보가 부족한 경우, 편견때문에 발생한 의견 불일치로 적대적 감정이 생길때 발생

-근시, 걱정, 스트레스, 분노 등의 부정적인 감정으로 나타날 수 있음

-불분명한 커뮤니케이션으로 나타날 수 있음

-변화에 대한 저항, 항상 해오던 방식에 대한 거부감 등에서 나오는 의견 불일치가 원인일 수 있음

-관리자의 신중하지 못한 태도로 인해 불필요한 갈등은 더 심각해질 수 있음

 

*갈등에서 주의해야 할 부분

-갈등이 발생하면 의사소통의 폭을 줄이면서, 서로 접촉하는 것을 꺼리게 된다 (O)

-승리하기보다는 문제 해결하는 것을 중시한다 (X) -> 갈등이 승리를 더 갈구하게 함

 

심리적 방어기제

1. Passive aggressive(수동공격)

상대를 방해하거나 기분을 거슬리게하는 등의 방식으로 분노를 표현

 

2. Displacement(치환, 전이)

특정 대상에대한 자신의 감정을 다른 대상에게 돌리는 것

 

3. Introjection(내적투사)

다른 사람의 태도, 가치, 혹을 행동을 마치 자신의 것처럼 동화시키는 무의식적 과정

 

4. Sublimation(승화)

욕구불만으로 인해 생겨나는 충동과 갈등을 사회적으로 인정되는 형태와 방법을 통해 발산하는 것

 

5. Forgiveness(용서)

상대방의 허물이나 과실을 눈감아주거나 책임을 면제해주거나 관계를 회복시켜 주는 것

 

효과적인 팀의 특징

정답	오답
팀의 사명과 목표를 명확하게 기술 창조적 운영 결과에 초점 역할과 책임 명료화 조직화 개인의 강점 활용 리더십 역량 공유, 구성원 상호간 적극 지원 팀 풍토 발전 의견 불일치를 건설적 해결 개방적 의사소통 객관적 결정 팀 자체의 효과성 평가	결과보다 과정과 방법에 초점 개인의 강점활용보다 짜인 시스템 활용 팀원 간의멤버십 역할 공유 의사소통에있어 보안 유지 철저 최적의 생산성보다 안정성과 사고방지에 힘씀

 

글로벌 미팅의 인사매너

-악수는 여성이 준비될 때까지 남성이 기다리고, 윗사람이 아랫사람에게 청함

-소개할 때는 남성을 여성에게, 높은 직급의 사람에게 낮은 직급 사람을 소개

-명함은 호스트가 게스트에게 먼저 제공

 

유화전략/협력전략 비교

1. 유화전략

-상대방이 제시하는 것 일방적 수용

-협상 가능성높이려는 전략

 

2. 협력전략

-협상 참여자들이 협동과 통합으로 문제를 해결하고자하는 전략

-합의에 이르기위해 협력

 

SERVICE의 의미

S(smile & speed) : 미소와 함께 신속하게 하는 것
E(emotion) : 감동을 주는 것
R(respect) : 고객을 존중하는 것
V(value) : 가치를 제공하는 것
I(image) : 좋은 이미지를 심어주는 것
C(courtesy) : 예의를 갖추고 정중하게 하는 것
E(excellence) : 탁월하게 제공되어야 하는 것