고객불만처리프로세스1 [빈출 공기업 NCS 모듈형 요약] 6.대인관계능력(2) 안녕하세요 싱입니다~ 대인관계능력 첫번째에 이어 두번째를 들고왔는데요, 오늘은 시험에 응용되기보다 그대로 나오는 경우가 많았던 표를 그대로 캡쳐해온 게 많습니다. 도움되시길 바라며, 화이팅입니다:) 멤버십 유형 리더십의 일반적인 개념 1. 조직구성원들로 하여금 조직목표를 위해 자발적으로 노력하도록 영향을 주는 행위 2. 목표달성을 위하여 어떤사람이 다른사람에게 영향을 주는 행위 3. 어떤 주어진 상황 내에서 목표달성을 위해 개인 또는 집단에 영향력을 행사하는 과정 4. 자신의 주장을 소신있게 나타내고 다른사람들을 격려하는 힘 *직원들의 의견을 적극적으로 경청하는 행위 (X) 감성리더십의 구성능력 1.관계관리 능력 : 자기인식,자기관리,사회적인식 능력의 세 요소가 종합된 것을 말함 / 자신의 감정을 자각하.. 2021. 4. 23. 이전 1 다음
